MBAのエッセンスを独学で学ぶカリキュラムをシリーズで紹介していますが、今回は、⓪全体感の把握（シラバスその２）です。私のカリキュラムでは、①〜⑨までが各教科、⑩がその他としていますが、今回は⑩その他に該当する全てをこの記事にまとめました。
今回の参考図書
ここからは、自分のメモの要素が強くなりますが、大事だと思うこと、キーワードを中心に記していきます。引用部分は『』で表します。本記事は詳しい説明はしないので、単語を眺める程度でサクッと進んでください。
サービス・マネジメント
サービスは何でしょうか。以下は全て本書からの抜粋になります。
定義（モノづくりとの比較）：無形、提供者と消費者の相互作用、顧客（＋所有物や情報）に変化をもたらし、便益を付与。
特徴：無形性、同時性、消滅性、変動性
構造：コアサービス、サブ・サービス（促進型、支援型）、コンティンジェント・サービス。考え方としてサービス・ドミナント・ロジックがある。
類型：対象（ヒトorモノ）、提供時のモノの存在、標準化orカスタマイゼーション、提供場所（店舗有無）、契約有無
コンセプト：顧客像の明確化、提供価値の定義
マーケティング・ミックス：７P（４P＋People, Physical Evidence, Process）
価値：（結果品質＋プロセス品質）÷（料金＋入手コスト）。
顧客満足度と顧客ロイヤルティ、品質保証と続き、マネジメント・ツールとしてサービス・プロフィット・チェーンとネット・プロモーター・スコア、需給マネジメントが紹介される。
組織：サティスファクションミラー、エンパワーメント、インターナル・マーケティング
生産性：労働１単位あたりの付加価値額
拡大戦略：新市場、ラインナップ増強、多角化。またアプローチとしてM&AやFCによる拡大がある。
最後にグローバル化と製造業のサービス化が紹介される。
グローバル経営
グローバル化
『そもそも、なぜ企業はグローバル化をしなくてはならないのか』という問いに、国内だけでは持続的成長ができないからだ、という答えが出される。企業の海外進出の理由は、経営資源の獲得 or 市場の２つだ。
しかし、進出先のカントリー・アナリシスが大事で、カントリー・アナリシス・フレームワーク（パフォーマンス、戦略、コンテキスト）が紹介される。また、ビジネスのグローバル化には、市場選択と競争優位の２点をしっかり押さえるべきと述べられる。
グローバル化には段階があり、輸出展開モデル→現地適応モデル→バリューチェーン分解モデルとつながっていく。
グローバル化戦略立案の４＋１モデルが紹介され、規模・現地適応・ナレッジ・際の活用の４と企業特性・文化との整合性の＋１を押さえることになる。輸出展開モデルでは規模のみだが、現地適応モデルでは規模＋現地適応＋ナレッジ、バリューチェーン分解モデルでは差異化が鍵となる。
最後にグローバル化のレベルアップとして、CAGE（Cultual, Administratice, Geographical, Economical）という４つの隔たりを理解するフレームワークが紹介される。
グローバル化と組織・人材
再びバートレット＆ゴシャールが登場し、３つの組織形態（マルチナショナル→インターナショナル、トランスナショナル）が紹介される。また、グローバル組織に求められる組織能力をグロービスでは『LEAN』（Learning, Efficiency, Adoptbility, Network）と呼ぶそうだ。そしてマトリクス組織の弾力的運用とバウンダリー・スピナー（境界連絡者）の活用が鍵となると述べられる。
次に、グローバル組織の管理として人材（採用→配置→育成→成果・報酬のプロセス）、財務、ナレッジが紹介される。人材については、リーダーリソースのポートフォリオ管理、グローバル人材に必要な３＋３能力（ビジネス：ビジネスフレームワーク、コンセプチュアルスキル、ヒューマンスキル＋グローバル：英語力、国際的視野、異文化コミュニケーション力）が紹介される。
その他
更には、コーポレート・ガバナンスと理念が紹介される。これは日本企業がケースに取り上げられそうですね。
最後に、変革マネジメント、世界のつながり、CSV経営、東洋的価値観と西洋的価値観、そして日本的経営の価値観の重要性も述べられる。
組織変革・事業再生
次の章は変革の重要性と３つの類系で始まる（変化創出、変化適応、再生）。日本について、戦後から続く「護送船団方式」、「株式の持ち合い」、「予定調和経営」、「先送り経営」が挙げられ、2000代以降の「再生」への国を挙げた取り組み（民事再生法、会社更生法などの法整備）が紹介される。以下抜粋メモである。
再生プロセス：財務構造の再構築、事業構造の再構築、ガバナンスの変革
再生制度：私的再生と法的再生（会社更生法、民事更生法）、また経営統合による再生
変革の類型：変化創出（市場変化、既存市場の拡大・深化、新市場創出）、変化適応（ビジネスモデル転換、事業ポートフォリオ組み替え）
変革理論：クルト・レヴィンの変革モデル、ジョン・コッターの８段階の変革プロセス
最後に変化創出のための３段階（環境認識・戦略立案、意思決定、実行・定着）と８ステップ、抵抗勢力への対応、変革人材に求められるスキル（本質力、更新力、コミュニケーション力、主体的推進力）とメンタリティ（リスクテイク、軸、粘り強さと柔軟性、当事者意識）が紹介される。
エコノミクス
まず、経営学（限られた資源でのオペレーションと利益追求）と経済学（ヒトモノカネの根本的な関係性を考える）の違いが説明される。IEの経済学入門の授業をまとめたので、ご参照ください。
おわりに
シラバスを２回に渡って確認しましたが、カリキュラムのイメージはつきましたでしょうか。次の記事では、IEビジネススクールで実際に教えられている内容を紹介します。
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